TERMOS E CONDIÇÕES
O hóspede deve ler e aceitar todos os termos e condições apresentados, caso pretenda realizar uma reserva. A Casa do Santo - Wine & Tourism pode realizar alterações relativamente aos termos e condições sem aviso prévio.
1. POLÍTICA DE RESERVAS E PAGAMENTOS
As reservas
efetuadas implicam a consulta e a total aceitação dos termos e condições de venda
para a tarifa reservada.
A reserva deverá ser realizada com antecedência através do website ou via email para geral@casadosanto.com. As principais características, unidades de alojamento,
datas e preços disponíveis são apresentados durante o processo de reserva. O
pedido de reserva é validado após serem verificados e confirmados os detalhes
da mesma por parte da Casa do Santo - Wine & Tourism. Caso seja detectada alguma irregularidade, o alojamento
detém o direito de cancelar a mesma.
Após a confirmação da sua reserva, receberá um e-mail com a confirmação dos
detalhes da sua estadia (nº de reserva, data de chegada e partida, nº de
hóspedes/quartos, e o pagamento).
Tarifa Reembolsável: É necessário um cartão de crédito para garantir a reserva, contudo o pagamento da estadia será efetuado apenas no check-in.
Tarifa Não Reembolsável: O valor total da reserva é cobrado no momento de reserva.
1.1 FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento por cartão de débito ou crédito é aceite. Os detalhes do cartão são necessários como garantia no momento da reserva, para que a reserva seja considerada válida.
1.2 IVA
Todos os preços indicados no nosso website ou noutro local para quartos e serviços em Casa do Santo - Wine & Tourism, incluem IVA (Imposto sobre Valor Acrescentado). Se as taxas de IVA sofrerem alterações, reservamo-nos ao direito de alterar.
2. CHECK-IN E CHECK-OUT
A nossa equipa
está presente entre as 08h00 e as 21h00 todos os dias. Após este período, caso
necessite de ajuda deverá contactar o seguinte número +351 254 102 517.
O check-in é
realizado entre as 15h00 e as 21h00. Por favor, considere que o check-in deve ser
feito apenas durante o horário pré-definido. Por favor, forneça-nos a sua
melhor estimativa da hora de chegada. Caso chegue antes ou depois do horário,
deve contactar-nos com antecedência.
No momento de check-in, o hóspede deve apresentar um documento de identificação
com fotografia, por cada pessoa alojada. As reservas são pessoais e não podem
ser transferidas a terceiros. A idade mínima para fazer check-in é de 18 anos.
O check-out é realizado entre as 09h00 e as 11h00. Em caso de incumprimento,
será cobrada uma noite adicional. Se desejar um late check-out deve reservar
antecipadamente uma noite extra, no entanto, todos os quartos estão sujeitos a
disponibilidade. Caso não deseje reservar uma noite adicional que possibilite
um late check-out poderá disfrutar das nossas zonas comuns interiores e
exteriores.
3. CRIANÇAS/ BÉBÉS
Berços não estão disponíveis na Casa do Santo – Wine & Tourism. Apenas são aceites crianças com mais de 12 anos.
4. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Não são admitidos animais de estimação.
5. FUMAR
Não é permitido fumar no interior da Casa do Santo – Wine & Tourism.
6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS
Tarifa Reembolsável: O hóspede pode
cancelar ou alterar a sua reserva até 7 dias antes da data de check-in, de
modo gratuito. No caso de o cancelamento ser realizado após esse período, o
hóspede não compareça ou caso haja uma saída antecipada, a Casa do Santo - Wine
& Tourism, reserva-se ao direito de cobrar 100%do valor total da reserva.
Qualquer cancelamento ou pedido de alteração deverá ser solicitado via email para: geral@casadosanto.com.
Tarifa Não Reembolsável: Em caso de cancelamento, alteração ou não comparência o total da reserva será sempre cobrado.
7. MANUTENÇÃO DA CASA
A Casa do Santo - Wine & Tourism garante condições ótimas de higiene, com o seu pessoal de limpeza especializado, que efetua uma limpeza completa antes da chegada do hóspede e após a sua partida. A limpeza dos quartos e as camas são feitas diariamente.
8. CORTESIA PARA COM OS OUTROS
Em consideração aos outros hóspedes, pedimos-lhe que respeite o horário de repouso entre as 22h00 e as 08h00. As festas e eventos são estritamente proibidas, a menos que especificamente autorizadas pela Casa do Santo – Wine & Tourism.
9. SERVIÇOS E UTILIZAÇÃO DAS ÁREAS COMUNS
A Casa do Santo - Wine & Tourism dispõe de um conjunto de serviços para proporcionar ao hóspede uma excelente experiência durante a estadia. As áreas comuns são a sala de estar, piscina e jardim. Estas devem ser mantidas conforme são encontradas, limpas e organizadas. Todos os serviços disponibilizados apenas podem ser usufruídos por hóspedes da Casa do Santo - Wine & Tourism.
9.1 BAR
O horário do bar é entre as 13h30 e as 19h00. O alojamento não dispõe de restaurante, não dispondo de serviço de almoço ou jantar. Apenas são servidas refeições ligeiras. Caso pretenda uma refeição mais completa por favor contacte-nos com antecedência para lhe apresentarmos as opções de que dispomos.
9.2 PISCINA
O horário de utilização da piscina é entre as 09h30 e as 19h00. A piscina não é vigiada, desta forma, as crianças devem estar sempre acompanhadas e supervisionadas por um adulto (dentro e fora da piscina). É proibido mergulhar, assim como o uso de colchões e boias insufláveis. Não é permitido reservar as espreguiçadeiras. Por razões de segurança não é permitido o consumo de bebidas na zona da piscina. A Casa do Santo - Wine & Tourism não se responsabiliza por qualquer acidente que ocorra nesta área.
9.3 ESTACIONAMENTO
O parque de estacionamento da Casa é privado e gratuito, estando a sua utilização sujeita a disponibilidade.
10. DIREITOS DE ACESSO
Para além dos serviços de limpeza diária, o nosso staff ou equipa de manutenção poderá ter de aceder ao seu quarto caso seja necessária alguma reparação ou a realização de determinadas operações de rotina. Desta forma, faremos o nosso melhor para o informar antecipadamente da data e hora da intervenção e tentaremos, sempre, incomodar o menos possível.
11. DIREITOS A DESALOJAR
Podemos rescindir o contrato e pedir ao hóspede
que abandone imediatamente a Casa do Santo - Wine & Tourism caso:
- Haja uma infração perante os termos e
condições;
- O seu comportamento coloque em risco a
segurança dos hóspedes ou do staff;
- Sejam apresentadas queixas de comportamento
anti-social ou inaceitável contra o hóspede;
- Cause danos irreparáveis à propriedade ou ao
seu conteúdo;
- Exceda o limite máximo de ocupação do seu
alojamento.
12. FORÇA MAIOR
O conceito de força maior é entendido por qualquer ato ou acontecimento fora do nosso controlo razoável, incluindo, falha de energia, falha de redes de telecomunicações públicas ou privadas, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, epidemia ou outro desastre natural, greves ou ação industrial por terceiros, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, motim, invasão. Não seremos responsáveis por qualquer falha no cumprimento das nossas obrigações ao abrigo destes termos e condições causadas por um evento de força maior, fora do nosso controlo.
13. RECLAMAÇÕES
Temos o maior cuidado em assegurar que a nossa propriedade se paute por elevados padrões de qualidade, no entanto, caso verifique alguma avaria, mau funcionamento ou tenha dificuldade na utilização de algum equipamento, contacte a receção de imediato. Trabalharemos para assegurar que todas as queixas sejam resolvidas tão rápida e eficientemente quanto possível.
14. DIVERSOS
- Os hóspedes não podem utilizar os quartos para
fins comerciais ou imorais;
- A Casa do Santo - Wine & Tourism reserva-se ao direito de modificar a
qualquer momento as informações contidas no seu website para reservas online e
é o único proprietário do seu conteúdo;
-No caso de os hóspedes terem solicitado um
quarto específico, serão feitos todos os esforços para satisfazer os seus
desejos, mas reservamo-nos ao direito de mudar o quarto inicialmente atribuído;
- A Casa do Santo Wine & Tourism não se
responsabiliza por danos causados por hóspedes, perdas, roubos ou acidentes
dentro ou fora das nossas instalações;
- Em caso de perda das chaves do portão/casa/quarto
pedimos que comunique a situação à receção. Será aplicado um valor de 75€ para a substituição das mesmas. Por favor entregue todas as chaves e comandos no momento de check-out.
TERMS AND CONDITIONS
The guest must read and accept all the terms and conditions presented if they wish to make a reservation. Casa do Santo - Wine & Tourism reserves the right to make changes to the terms and conditions without prior notice.
1. RESERVATION AND PAYMENT POLICY
Reservations imply the consultation and full acceptance of the terms and conditions of sale for the reserved rate.
The reservation should be made in advance through the website or via email to geral@casadosanto.com. The main features, bedrooms, available dates and prices are presented during the reservation process. Once you have submitted your reservation request, Casa do Santo - Wine & Tourism will review and confirm the details. If any irregularities are detected, the accommodation reserves the right to cancel the reservation.
After the confirmation of your reservation, you will receive an email containing the details of your stay (reservation number, arrival and departure dates, number of guests/rooms, and payment information). The total amount for your stay will be charged in full at the time of reservation.
1.1 PAYMENT METHODS
Payment by debit or credit card is accepted. Card details are required as a guarantee to validate the reservation.
1.2 VAT
All prices indicated on our website or elsewhere for rooms and services at Casa do Santo - Wine & Tourism include VAT (Value Added Tax). Please note that in the event of any changes to VAT rates, we reserve the right to adjust the prices.
2. CHECK-IN AND CHECK-OUT
Our team is available from 08h00 AM to 09h00 PM every day. If you require assistance outside of these hours, please contact the following number: +351 254 102 517.
Check-in is between 3h00 PM to 9h00 PM. Please note that check-in is only allowed during the specified time period. We kindly request that you provide us your best estimate time of arrival. If you arrive before or after the designated hours, please contact us in advance. During check-in, guests are required to present a valid photo ID for each person. Reservations are non-transferable and cannot be assigned to third parties. Please be aware that the minimum age for check-in is 18 years old.
Check-out is between 9h00 AM and 11h00 AM. In case of non-compliance, an additional night will be charged. If you wish to have a late check-out, you should reserve an extra night in advance. However, please note that all rooms are subject to availability. If you don´t want to book an additional night, you are welcome to enjoy our common indoor and outdoor areas.
3. CHILDREN
Cots are not available at Casa do Santo – Wine & Tourism. Only children over 12 years old are accepted.
4. PETS
Pets are not allowed.
5. SMOKE
Smoking is not allowed inside Casa do Santo - Wine & Tourism.
6. CANCELLATION POLICY
The guest can cancel or modify their reservation free of charge up to 7 days before the check-in date. However, if the cancellation is made after this period, if the guest doesn't show up, or in the case of an early departure, Casa do Santo - Wine & Tourism reserves the right to charge the full amount of the reservation. Any cancellation or request for changes should be sent via email to: geral@casadosanto.com.
7. HOUSE MAINTENANCE
Casa do Santo - Wine & Tourism guarantees excellent clean conditions with its specialized cleaning staff, who perform a thorough cleaning before the guest's arrival and after their departure. Cleaning is carried out, and beds are made daily.
8. CORTESY WITH OTHER GUESTS
As a consideration to other guests, we kindly ask you to respect the quiet hours between 10h00 PM and 8h00 AM. Parties and events are strictly prohibited unless specifically authorized by Casa do Santo - Wine & Tourism.
9. SERVICES AND COMMON AREAS
Casa do Santo - Wine & Tourism offers a range of services to provide guests an excellent experience during their stay. The common areas include the living room, pool, and garden. These areas should be kept as they are found, clean, and organized. All services provided can only be enjoyed by guests of Casa do Santo - Wine & Tourism.
9.1 BAR
The bar operates between 1h30 PM and 7h00 PM. The accommodation doesn't have a restaurant and does not provide lunch or dinner service. Only light meals are served. If you wish to have a more complete meal, please contact us in advance so that we can present you with the available options.
9.2 SWIMMING POOL
The swimming pool is available between 9h30 AM and 7h00 PM. The pool is not monitored, therefore children must be supervised by an adult (both in and out of the pool). Diving, as well as the use of inflatable floats, are prohibited. Reserve chairs is not allowed. For safety reasons, consuming beverages in the swimming pool area is not permitted. Casa do Santo - Wine & Tourism is not responsible for any accidents that occur in this area.
9.3 PARK
The park is private and free, subject to availability.
10. ACCESS RIGHTS
Besides the daily cleaning services, our staff or maintenance team may need to access your room in case of any repairs or routine operations are required. We will do our best to inform you in advance the date and time of the intervention.
11. RIGHT TO EVICT
We reserve the right to finish the contract and request the guest to leave of Casa do Santo - Wine & Tourism immediately if:
- There is a violation of the terms and conditions;
- Their behavior poses a risk the safety of other guests or staff;
- Complaints of anti-social or unacceptable behavior are lodged against the guest;
- They cause irreparable damage to the property or its contents;
- They exceed the maximum occupancy limit of their accommodation.
12. FORCE MAJEURE
Any act or event beyond our reasonable control, including, power outage, failure of public or private telecommunications networks, fire, explosion, storm, flood, earthquake, epidemic, or other natural disaster, strikes or industrial action by third parties, terrorist attack or threat of terrorist attack, war or threat of war, civil unrest, invasion.
13. COMPLAINTS
We ensure that our property have high-quality standards. However, if you notice any damage, malfunction, or difficulty in using any equipment, please contact the reception immediately. We will work to ensure that all complaints are resolved as quickly and efficiently as possible.
14. OTHERS
- Guests are not allowed to use the rooms for commercial or immoral purposes;
- Casa do Santo - Wine & Tourism reserves the right to modify the information on the website for online reservations and is the owner of the content;
- If guests have requested a specific room, we will do every effort to accommodate on that room, however we reserve the right to change the initially assigned room, if necessary;
- Casa do Santo Wine & Tourism is not responsible for damages caused by guests, losses, theft, or accidents inside or outside;
- In case of losing the keys of the gate/house/room, we kindly request that you report the situation to the reception. A charge of 75€ will be applied for replacement. Please return all keys and remotes at the time of check-out.
Rua Cabo de Vila, Provesende- Sabrosa
geral@casadosanto.com
+ 351 254 102 517
Chamada para rede fixa nacional
National fixed line phone call cost
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RNET 10998
